Эксперты из компании Laptop провели эксперимент, в котором попытались выяснить, как популярные производители относятся к новой операционной системе Windows 10. 
   Как удалось выяснить экспертам, служба поддержки крупных компаний Dell и HP отговаривают своих клиентов от использования "десятки". Так, один из сотрудников HP на вопрос о перенастройке скроллинга сказал, что Windows 10 содержит слишком много глюков, после чего он начал объяснять, как вернуться на старую версию операционной системы.

   Во время обращения в службу поддержки Dell с просьбой рассказать, как изменить направление прокрутки тачпада на ноутбуке Inspiron 15 5000 с Windows 10, сотрудник компании рассказал, что к ним поступает масса звонков от пользователей с проблемами, связанными с новой операционной системой. Он порекомендовал им вернуться на Windows 8.1. К слову, для изменения направление прокрутки тачпада на ноутбуках Dell с Windows 10 достаточно нажать правой кнопкой мыши на иконку тачпада в области уведомлений на панели задач и зайти в настройки. Точно также это делается на Windows 7 и Windows 8.1. Это лишь свидетельствует о том, что сотрудники службы поддержки попросту не ознакомлены с особенностями новой операционной системы.
   В другой раз исследователи обратились в службу поддержки с проблемой неработающего фирменного ПО CoolSense, который сам предложил обновить ноутбук до Windows 10. Однако сотрудник техподдержки посоветовал обратное: "откатиться" до прошлой версии ОС.
   Эксперты усмотрели в этом две причины. Во-первых, как говорят сами сотрудники технической поддержки, их главной целью является предоставить пользователям максимально комфортные условия работы за их компьютерами. Так как Windows 10 еще не успевает предусмотреть некоторые проблемы, служба поддержки советует "откатиться" до более стабильной версии "операционки".
   Также исследователи предположили, что большинство работников техподдержки имеют слишком ограниченный набор знаний, который можно применить лишь в узкой области. Поэтому такие сотрудники не всегда могут найти выход из непредвиденной проблемы. Так, например, сотрудник Lenovo не смог ответить на вопрос, как работает одна из основных фишек "Windows 10 голосовой ассистент Cortana.